Klantbediening
Voor een pensioen dat past bij hun persoonlijke situatie en keuzes, hebben deelnemers behoefte aan de juiste begeleiding. Van iemand die ze vertrouwen en bij wie ze een goed gevoel krijgen. Als pensioenfonds maakt u hier het verschil. Met excellente klantbediening. Én door uw rol als gids te pakken.
Uw rol als gids
Het maken van pensioenkeuzes vraagt om inzicht, timing en vertrouwen. Juist daar ligt uw rol als gids. Een gids die aansluit bij de belevingswereld van deelnemers. Die helpt om keuzes te begrijpen en af te wegen binnen de context van iemands leven, wensen en financiële situatie. Inzicht in klantbeleving en persoonlijke klantbediening zijn daarbij onmisbaar.
Video: Dromen over later
Weten wat mensen écht nodig hebben
Om aan te sluiten op hun belevingswereld, heeft u inzichten nodig in de klantbeleving van deelnemers. Of wel: hoe ervaren zij uw dienstverlening? Daarbij nemen we de complete levensgebeurtenis mee. Juist als we die context begrijpen, weten we wat mensen écht nodig hebben op momenten die ertoe doen. Al die inzichten vormen de basis voor de verbetering van onze dienstverlening.
‘Als deelnemers ons vertrouwen geven, is het aan ons om hen echt te begeleiden – met hoofd én hart’
In onze klantbediening staan deelnemers en hun (volledige) financiële context centraal. Daarvoor vragen we meer en actuelere data en context aan deelnemers. Deze data zetten we vervolgens via AI in voor gerichte, passende en tijdige klantbediening. Met als ultiem doel: betere en goed getimede pensioenkeuzes door deelnemers.
Met data en AI
Om deelnemers zo persoonlijk en relevant mogelijk te begeleiden, willen we hun (latente)behoeften kennen. Zo kunnen we lerend, voorspellend en preventief handelen. Ons dataplatform geeft ons daarvoor betrouwbare en hoogwaardige data. En AI helpt bij het voorspellen van en anticiperen op behoeften én bij het inrichten en verbeteren van passende communicatie en begeleiding.
De combinatie van AI en data AI geeft pensioenconsulenten meer ruimte voor een menselijke touch. Het geeft deelnemers regie en rust. En het ondersteunt u als fonds bij een onderscheidende, schaalbare manier van persoonlijke begeleiding.
De toekomst van easy
Van informeren naar begeleiden
Persoonlijk, proactief en ondersteund door AI. Dat is volgens ons de kern van kantbediening en communicatie in 2030. Met als ultieme doel: deelnemers betere pensioenkeuzes laten maken.
Lees in deze paper:
- Hoe ons model voor klantbediening deelnemers in beweging brengt
- Hoe AI hierbij ondersteunt
- Hoe u groeit in de rol van gids
Van inzicht naar erkenning
Als u investeert in klantbediening, wilt u ook weten of het loont. Hoe ervaren deelnemers uw klantbediening nu echt? En wat doet u met klantsignalen om de klantbeleving te verbeteren? Wij maken de klantbeleving inzichtelijk met de Klantbelevingsmonitor. En meten de volwassenheid van klantbeleving in uw en onze organisatie met onze Gouden Oor-propositie. Deze ondersteunt u bovendien bij het behalen én behouden van een officiële Gouden Oor Erkenning.
Gouden Oor: Audit en Erkenning
Echt luisteren loont
Met de Gouden Oor-propositie begeleiden we u bij het behalen en behouden van een Gouden Oor Erkenning. Dit is een erkenning voor het luisterend vermogen van uw organisatie. En voor het vermogen om met klantfeedback de dienstverlening aan deelnemers en werkgevers structureel te verbeteren.
Dashboards
Inzicht in klantbeleving – en meer
U wilt uw deelnemers begrijpen zodat u gericht kunt inspelen op hun behoeften. U wilt goed onderbouwde keuzes maken én die kunnen verantwoorden. U wilt kloppende informatie hebben om nieuw beleid te maken. Dashboards maken dit allemaal mogelijk. Hiermee krijgt u doorlopend inzicht in themadata, klantbeleving en activatie.